Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 19 de junho de 2026
Esta política descreve as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos no site segredosdafloresta.com.br, operado pela Queen of the Forest Brasil Comércio LTDA, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso:
- O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso.
- Por se tratar de produtos cerimoniais de consumo (como rapé e sananga), o lacre/embalagem original não pode ter sido aberto ou violado, por razões de higiene, segurança e integridade do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias.
2. Troca por defeito ou vício do produto
Caso o produto apresente defeito ou vício, você tem até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca ou reparo, conforme o Art. 26 do CDC.
Nesses casos:
- Entre em contato informando o número do pedido e descrevendo o problema.
- Sempre que possível, anexe fotos do produto.
- Após análise, providenciaremos a troca, o reparo ou o reembolso.
3. Produto incorreto ou avariado no transporte
Se você receber um produto diferente do que pediu, ou avariado durante o transporte:
- Comunique-nos em até 7 (sete) dias após o recebimento.
- Não descarte a embalagem original.
- Providenciaremos a substituição ou o reembolso, sem custo adicional para você.
4. Condições gerais para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
- Estar em sua embalagem original
- Não apresentar sinais de uso, salvo em caso de defeito
Produtos de consumo cerimonial com lacre violado só serão aceitos para devolução em caso de defeito ou vício comprovado.
5. Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Aguarde nossa resposta com as instruções para envio do produto.
- Após o recebimento e a análise do produto, daremos andamento à troca ou ao reembolso.
6. Reembolsos
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para processamento depende da forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme os prazos da operadora.
- Pix / boleto: reembolso mediante dados bancários informados pelo cliente.
- O prazo para a efetivação do reembolso é de até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Custos de envio na devolução
- Em caso de direito de arrependimento, defeito, produto incorreto ou avaria, os custos de devolução são por nossa conta.
- Em devoluções por outros motivos, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme acordado previamente.
8. Contato
Queen of the Forest Brasil Comércio LTDA
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Claudio Tarquinio nº 86, São Francisco, Niterói/RJ, CEP 24.360-075